——记江苏省中医院肛肠科刘莉护士长和她的微笑天使们
刘莉护士长正在看望病人
走进省中医院北院11楼肛肠科的护士站,最引人注目的莫过于一面最新送来的鲜艳锦旗,上书八个大字:微笑天使,服务一流。锦旗附近,一大捧鲜花迎风招展,像极了每一个护士脸上灿烂甜美的微笑。
刘莉是肛肠科的护士长,她拥有15年丰富的护士工作经验,更是省中医院仅有的两位专业造口治疗师之一。自2006年6月从中山大学造口治疗师学校毕业后,她一直在肛肠科担任护士长。同年医院成立了伤口造口护理小组;2007年9月省中医院被确定为国际造口治疗师临床培训基地,她承担起了造口学校的培训和带教工作;10月开设了造口护理门诊,为某些疑难病例开展会诊工作;2010年5月她参与编写了《江苏省中医院伤口造口护理手册》在全院推广,为临床护士的伤口造口护理工作提供了系统指导;她还曾多次参加各种造口联谊会、探访造口患者家庭,将自己掌握的造口护理知识无私地传授给其他护士和病人。七年来,她护理过数千患者,为无数造口患者点亮了一盏心灯,指引他们坚强地走下去。
术业有专攻:解决“造口人”的痛苦
自12年前的直肠癌手术后,朱女士在三年前再次遭遇了无情的打击:她被查出了骶骨前肿瘤。天无绝人之路,省中医院肛肠科的邵万金主任医师为她做了成功的手术,三年来生活一直十分健康。不幸的是,去年她的肿瘤再次复发,由于这次肿瘤离肛门距离过近,为防止再次复发,不得不进行造口手术。听闻这一消息,她的情绪异常激动,甚至宣称:“如果要做造口,我就从楼上跳下去。”造口人的工作和生活固然可能有不便,然而术后的生活水平到底怎么样,与手术后的护理工作有很大关系。更何况如果不做手术,后果更是不堪设想。在这个关头,刘莉护士长以专业造口治疗师的身份和朱女士进行心理沟通,为她讲解各种造口产品的性能、手术后如何进行护理服务、造口患者的注意事项,等等。良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。护士长真诚的态度和苦口婆心的劝说终于有了成效,朱女士强烈的抵触态度开始软化,邵万金、孙桂东等几位医生为她进行了长达九个小时的根治手术。术后,两位主任、刘莉护士长和其他护士们屡屡前来查看朱女士的恢复情况,嘘寒问暖,护士长经常手把手为她换药,系统地讲述一些造口护理知识,关注朱女士的要求和身心变化,还和她聊一些生活上和工作上的烦心事、得意事。由于朱女士儿子工作比较忙,老伴也因身体不适在医院看病,平时家人陪伴的时间不多。两个多月来,朝夕相处的一直是肛肠科的医护人员,他们像家人一般陪伴在朱女士身边,朱女士凡有任何问题,他们都会微笑着解答,提供力所能及的帮助。人非草木,孰能无情,两个月来,朱女士对护士长和肛肠科的护士们都产生了深厚的感情,康复离院后,朱女士便送来了“沉甸甸”的感谢信,只因为,那些无微不至的照料、那些一丝不苟的护理工作、那些真心微笑的日子,她一直铭记在心。
在工作上,刘莉护士长有两个身份:专业造口治疗师和肛肠科的护士长。06年国内的造口治疗师还很少,相关技术也相对落后,她刚刚结束培训回来的时候就遇到了一个病人,肠癌手术后持续腹泻,当时条件有限,家属不得不连夜不睡为他接大便。之后技术不断地改进,护士长教他们如何护理,病人和家属从此才睡上了安稳觉。像这位病人一样,因为护士长娴熟的护理技术而受益的病人实在是多如牛毛。她在门诊接待过一位老人,在直肠癌造口手术后护理不当,浑身恶臭,连老人的妻子都嫌弃他,离他远远的,甚至口出恶言。造口病人的日常生活本来就存在很大的不便,心理上必然存在一定的障碍,正是最需要关怀和温暖的时候,老人被最亲最近的家人嫌弃,那感觉必定是极其绝望的。刘莉护士长立刻帮助老人进行精心护理,将相关护理知识和注意事项传授给老人,并诚恳地和老人的妻子进行沟通,经过反复交流,为老人赢得了家人的理解和同情。之后,她还将老人介绍给肿瘤内科的其他中医专家,为老人进行系统调理,并提醒老人定期复查。并发症痊愈后,老人还常常来门诊和护士长聊天,他满怀感激地说:“是造口师给了我第二次生命。”
她的三大利器:有爱心,勤沟通,多微笑
事实上,凭借着她专业的护理技术,更凭借她的爱心和耐心,刘莉护士长已经不知道给了多少病人“第二次生命”了。造口患者不同于普通病人,由于生活上面临很多不便,他们往往内心承担了巨大的压力。近几年来,随着国内造口技术的发展,专业造口治疗师也日益增多,然而,社会上异样的目光、个人内心的压力依然是压在他们心头的巍峨山峰。除了身体上的护理外,心理上的安慰同样是他们所迫切需要的。刘莉护士长善于换位思考,凡事为病人着想,非但自己在病人面前温言细语,注意病人的情绪变化,了解他们内心深处的需求;更注意教导年轻的护士们,如何通过沟通拉近她与病人之间的距离。刘莉护士长坚持认为,做护士最重要的就是爱心、技术和沟通交流能力。技术自不必说,爱心的重要性不亚于高明的护理技术。她从内心深处怜惜那些造口病人,体谅他们的脆弱,像对待家人一般真正关心爱护着他们,才能赢得无数造口病人的信任和交口称赞。她护理过一位病人,外伤感染比较严重,护士长帮助病人清理创口、每天换药,同时注意和病人沟通,刘莉护士长认为,一句话让人笑,一句话让人跳,她非常重视沟通的重要性,她用精心的护理工作、凡事为病人着想的工作态度、出色的沟通交流能力、美丽的微笑折服了无数病人。很多病人在出院后依然和她保持密切的联系,以爱心与真心为桥梁,他们成了真正的朋友。
除了爱心和沟通能力外,刘莉护士长更注意提点科室的护士,让她们随时随地保持真诚的微笑。微笑,这两个字看起来极其平凡,做起来却并非如你想象中那么容易。人毕竟是血肉之躯,不是精密完美永不疲惫的机器,当你疲倦时、当你愤怒时、当你伤心难过的时候,谁还能永远保持着微笑?幸而,护士团队里有刘莉护士长这样一个中流砥柱,她有良好的心理调试能力,善于随时调整自己的状态,她充沛的活力和璀璨的微笑感染了身边的护士,更感染了因病而心情沮丧的病人们。既然哭是一天,笑也是一天,那么为什么不选择微笑呢?在她们美丽微笑的沐浴下,肛肠科的天空似乎散去了所有的阴霾,变得阳光明媚。
共同成长:她是护士们的导航灯
她是造口治疗师,更是肛肠科的护士长。肛肠科的收治率还是比较高的,春节前在岗的共有11名护士,病人多的时候常常需要加床,大家根本忙不过来。护士长作为护士团队的核心,每天的工作更是异常繁忙。除了勤查房、关注每一位病人的病情之外,她还会在晨会中听取其他护士汇报每日工作重点,提出建议和意见,像辛勤的园丁一般,培养每一位护士不断成长。在她看来,同事们相处的时间比家人更长,护士团队的和谐与否直接关系着肛肠科每一位病人的健康。因此,在百忙之中,刘莉护士长还是会抽出时间,关心每一位护士,传授护理技巧,指正她们工作上的疏失,工作之余还会关心她们的生活和情绪变化。她建立了一个微信群,这个群成了护士们交流的重要渠道。在她的影响下,肛肠科的护士们形成了家一般温暖的氛围。大家有了工作上、生活上的疑难问题,第一时间都会想起护士长。她沉着冷静而又积极主动的工作态度、优秀的护理技巧,卓越的沟通交流能力,无不向周围的护士传递着积极向上的正能量,成为指引护士们不断前进的导航灯。
比起精擅岐黄的医生,护士在医院中的地位是比较特殊的,她们不直接负责病人的诊断和治疗,然而病人的康复与舒适和她们息息相关。如果说医生是驱逐病魔的先锋军,那么护士就是捍卫病人健康的最后一道防线。护士被称作白衣天使,被视为神圣的职业,她们的工作中虽然也有心酸,也可能承受误会和非议;然而看到病人恢复健康时的欣慰和满足让她们重整旗鼓,昂扬斗志,继续向前。刘莉护士长和她手下的护士们正是这样一群人,她们既是勇敢的“战士”,又是温柔的家人,与病魔斗智斗勇、和病人亲如家人、护士之间相亲相爱,她们都有自己隐形的翅膀,在这条路上持续飞翔,越飞越高。