为进一步提升门诊患者就诊体验，优化各项检查流程，结合信息化手段，促进医院高质量发展，3月18日下午，吴文忠副院长主持召开门诊工作会议，门诊相关部门及部分临床科室负责人参加了会议。

会上，门诊部吕东岭主任对2020年门诊工作做了回顾和总结，并针对目前门诊发展所遇见的困难进行了分析。吕主任指出，2020年是非常特殊的一年，门诊在院领导关心下，在全院职工努力下圆满完成疫情防控和业务发展双胜利，为“十四五”规划开了个好头。随着医院品牌提升和综合能力提高，越来越多的患者在医疗健康过程中选择中医，从年初到现在来我院就诊的人越来越多，涨势明显，全面超出2019年数据和部门预期。但我院门诊面积仅有3万平米，承载能力就目前流程和信息支撑已经达到极限，如何破解患者承载能力与患者需求间矛盾迫在眉睫。门诊部将2021年定为“门诊服务品质提升年”，要求所有门诊窗口单位就患者就医流程中的“难点、堵点”及临床一线切实关心关注的“痛点”进行优化并固定。此次活动采取年初申报、年中督促、年底汇报评比的形式，计财处窗口组将已经提出的“窗口两分钟、服务在行动”理念和行动计划向大家汇报。各部门表示深受启发并积极响应，纷纷表示需要提高的点可能不止一处，会后会讨论并申报改变项目。

会上还针对医院门诊做出未来规划，其中与患者相关主要内容有两项：1.以时间换空间，加强周六、周日门诊安排，协调各部门联动，保证患者需求；2.省中一小时，即患者在院就诊不超过一小时，此目标需要多部门、多系统高度协同，信息全力配合基础上方可实现。

吴文忠副院长最后对会议作了总结，并建议：1、要求各部门要科学工作，以提高患者就医体验为目标，以数据为基础，以现实为依据，以信息为手段，科学论证规划并规范实施；2、门诊未来发展规划，要考虑老门诊使用年限等客观实际，提出创意性建议；3、加强门诊团队建设，进一步提高管理能力，进一步提高导医职业素养；4、加强门诊环境改造，提升视觉感受；5、加强门诊信息化建设，让“患者少跑路、让信息多跑路”得到落实，同时兼顾老年人就医，要“把窗口留给最需要的人”。