----我院综合服务能力实现再突破
院长方祝元教授为第500万名患者颁发“门诊服务监督员”聘书
上午11:20，通过微信预约挂号成功的第500万零3名、500万零4名、500万零6名的患者也高兴地地接受了医院门诊部赠送的免费体检券。
作为江苏省最大的综合性中医院，我院门诊量今天上午突破500万人次，连续17年名列江苏省医院第一。百姓对中医药需求与日俱增，几乎门诊量日均20000人次，最高23000人次。面对如此大的门诊量，医院是如何管理服务并举，提高门诊综合服务能力？
亲民疗效确切的中医药，“飞入”寻常百姓家
“充分发挥中医药特色优势，坚持中医为主的办院方向，是我们的立院之本”。医院院长方祝元教授表示，一直以来，医院始终强调中医药特色优势，特别是在慢性病、疑难疾病、中医优势病种方面特色显著深得百姓青睐；与此同时医院不断提升综合服务能力，进一步加强人才培养，特别是青年杰出人才、院内名医的培养，让“名医”队伍薪火相传。方院长指出，医院始终强调医疗质量，让病人来到省中医院能够得到好的诊疗，好的预后，好的康复。公立医院就是要让政府放心，社会满意，百姓称道。近年来，中医药的不断掀起，人们养生康复、预防保健意识的增强，群众对中医药需求的不断增加下面一组数字可见一斑：连续多年医院门诊量的显著提升，今年超过500万门诊量，日均超过20000人次，说明百姓对中医药需求不断提升；16吨中药饮片，医院在全国11个省份建立20多万亩的道地药材种植基地，每天有16吨中药饮片供应临床使用；门诊中医药诊疗率达60%以上；微信中医粉丝群今年增加30万；医院自主研发25种剂型，147个品种的院内制剂，成为人们家喻户晓的“明星制剂”，该院“肺宁合剂”“一不小心”成了热播剧“人民的名义”的道具，成为地地道道的“明星”。2016年医院率先开展中医养生治未病活动，开展义诊78次，健康讲座26次，发送香囊10万个，体质辨识14万人次；今年，医院继续开展四季养生活动，包括冬病夏治、膏方调理，惠及人数超过10多万人。今年9月30日膏方养生节启动当天，超过14万人在线收看直播，中医药独特魅力正吸引着年轻一代关注接受中医药，亲民疗效又确切的中医药“飞入”寻常百姓家。
贴心温馨的门诊服务，得到百姓点赞
医院始终坚持“以人为本”的服务理念，在门诊组建了一支百余人的导医队伍，建立了由50名退休职工组成的“常青”志愿者服务队伍和在校大学生组成的“杏仁”志愿者队伍，以耐心、爱心和微笑服务广大患者。同时，不断丰富门诊服务内涵，开展一站式服务，设立值班主任制，黄马甲服务队，寻医导诊绿色通道，开设方便门诊，医保咨询，外地患者服务部等便民服务窗口；为了简化病人就医流程，缩短病人等候时间，减少病人排长队，给病人提供实实在在的便捷服务，医院还设立了代煎中药窗口，中药快递服务，眼下正是冬令调理滋补的季节，医院每天都通过快递免费邮寄膏方有近300人，快递中药1000余人，减少病人往返医院次数，病人来院就医体验满意度普遍得到提高，“来省中医院门诊看病，这里的服务真是贴心，有宾至如归的感觉”，在我院三楼高血压研究所，今年46岁的高血压患者王先生表示，自己由于平时工作忙，对自己的血压疏于监测，自从在该院高血压专病门诊就诊后，这里的医生就“盯”上他了，不仅采用中西医结合方法有效控制了血压，还时时进行监测、提醒，指导他合理饮食，科学生活，“我把自己交给这里的医生，放心！”
互联网+中医药，百姓享用“数字化医疗”生活
第500万零6名患者展示通过微信预约完成挂号
“中医兴盛于农耕时代，落后于工业化时代，一定会腾飞于信息化时代”，在该院院长方祝元教授的积极倡导下，医院大力加强信息化建设。目前，医院实行专家全号源网上、手机APP，微信分时段预约挂号，手机查询检验报告；实现网上远程会诊、跨国远程医疗、网上在线诊疗，对复诊病人开通网上续方，线下药品快递等物流服务；现在，患者来省中医院就诊，可以随时随地在手机上完成挂号预约、支付，只要带着手机，根据挂号提示时间“踩着点”来院就诊，医生诊疗后进行掌上支付，支付完成后，患者手机端会生成条码，到各功能检查科室，如放射科、超声医学科、检验科、内镜中心、药房等，只要扫码，就可以进行检查、取药，真正进入“扫码”时代。据悉，除了线下诊疗，医院将开通云诊室服务，患者可以在网上预约医生，医生在预定的时间内呼叫患者，通过视频问诊，开具电子处方，在预约线下检查，手机支付后，药品通过物流快递到家。
